Trenutek takoj po nakupu je eden najboljših v celotni nakupni poti: kupec je zadovoljen, navdušen nad svojo izbiro in vam najbolj zaupa. Prav to je idealen čas, da odnos poglobite in pridobite nove kupce - z vabilom v program zvestobe ali registracijo in s priporočilom prijateljem. Pomembno je le, da kupca ne zasujete; zahvalna stran naj najprej potrdi nakup, te ponudbe pa naj sledijo nevsiljivo. Spodaj je razdelano, kako ta dragoceni trenutek izkoristiti, ne da bi pokvarili izkušnjo.
Vabilo v program zvestobe ali registracijo
Zahvalna stran je odlično mesto za vabilo v program zvestobe ali za ustvarjanje računa. Ker je kupec pravkar opravil nakup, mu lahko ponudite, da že za to naročilo prejme točke zvestobe ali ugodnost - kar je veliko bolj prepričljivo kot prazna prošnja za registracijo.
Prijave v program zvestobe na zahvalni strani praviloma delujejo bolje kot na domači ali produktni strani, saj kupca nagovorijo v trenutku, ko vam najbolj zaupa. Ker so podatki ob nakupu že vneseni, naj bo pristop k programu čim preprostejši.
Priporočilo prijatelju ob vrhuncu navdušenja
Takoj po nakupu je kupec najbolj pripravljen deliti svojo izbiro s prijatelji in družino. Prav zato priporočila, ki jih ponudite na zahvalni strani, prinesejo nesorazmerno velik delež vseh priporočil - po podatkih iz tega trenutka izvira okoli tretjina prihodka iz priporočil.
Poziv k priporočilu naj bo jasno viden in preprost za uporabo, po možnosti nad pregibom, saj ima le nekaj sekund, da pritegne pozornost. Kupec naj lahko povabilo deli z enim klikom, brez zapletenih korakov.
Dvostranska nagrada
Najbolje delujejo priporočila z dvostransko nagrado, pri kateri nekaj prejmeta oba: obstoječi kupec za priporočilo in novi kupec za prvi nakup. Tak model spodbuja deljenje na eni strani in nakup na drugi, zato ga uporablja velika večina uspešnih programov.
Nagrada naj bo dovolj velika, da motivira, a ne pretirana. Zmerna ugodnost, na primer popust ali dobropis za naslednji nakup, deluje bolje od previsokih nagrad, ki ne dvignejo bistveno več priporočil, povečajo pa strošek.
Pazite na zlorabe in trenutek nagrade
Nagrade, ki se sprožijo takoj, je mogoče zlorabiti, na primer prek vračil ali storniranih plačil. Zato je smiselno nagrado izplačati ali aktivirati šele, ko je priporočeni nakup potrjen oziroma ko mine rok za vračilo.
Tak premišljen trenutek nagrade ohranja program pošten in vzdržen, hkrati pa kupcu še vedno ponudi jasno korist. Pravila naj bodo preprosta in pregledna, da kupec ve, kdaj in kako nagrado prejme.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto nima razvitega programa zvestobe ali priporočil, zato je za obe funkciji praviloma potreben namenski modul. Tak modul na zahvalni strani prikaže vabilo v program ali poziv k priporočilu in poskrbi za sledenje priporočil, dodeljevanje nagrad in pravila.
Pri izbiri bodite pozorni, da modul omogoča dvostranske nagrade, nadzor nad trenutkom izplačila in merjenje uspešnosti. Tako lahko program sproti prilagajate temu, kar pri vaših kupcih dejansko deluje.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte delež kupcev, ki se po nakupu vključijo v program zvestobe ali registrirajo, in koliko jih dejansko deli priporočilo. Pri priporočilih je ključno, koliko novih kupcev iz njih izvira in kakšna je njihova vrednost - priporočeni kupci so praviloma bolj zvesti in vredni več od povprečja.
Ker gre za dolgoročne učinke, jih ne boste videli takoj pri prodaji, ampak v ponovnih nakupih in rasti baze strank. Preizkušate lahko različne ponudbe in nagrade ter obdržite tiste, ki prinesejo največ vključitev in priporočil.
