Če ima vaša spletna trgovina 1 % konverzijo, to v praksi pomeni, da eden od 100 obiskovalcev nakup tudi dejansko opravi in točno ta kupec je imel dejansko nakupno vedenje, zaradi česar se je za nakup tudi končno odločil. Zagotovo pa ste se ob tem vprašali, zakaj se za nakup ni odločilo preostalih 99 obiskovalcev.
Večina lastnikov spletnih trgovin se ukvarja predvsem s kupci, a še vedno se jih premalo posveča preostalim, ki so spletno trgovino obiskali in jo zapustili brez nakupa (kar za spletnega trgovca praviloma predstavlja strošek).
Lastniki spletnih trgovin pogosto razmišljajo predvsem kot trgovci in ne kot dejanski obiskovalci lastnih spletnih trgovin, zaradi česar dajejo vse kupce v isti koš. Resnica je povsem drugačna, saj ni s kupci nič drugače kot v vsakdanjem življenju. Ljudje smo si različni in tako je drugačen tudi vsak kupec, zato poslovanje z različnimi kupci od nas zahteva različne načine komunikacije. Naš cilj bi vedno moral biti čim boljša optimizacija trgovine, ki sloni na dobrih analizah, saj te prinesejo tudi najboljše rezultate.
