V začetni fazi moramo obiskovalce stimulirati z brezplačnim artiklom, saj tako pridobimo njihove kontakte oziroma sled. Sledi faza raziskovanja (zero moment of truth), faza nakupa (the first moment of truth) in ponakupna faza (the second moment of truth).
Ključni elementi posamezne faze nakupnega procesa so razvidni v spodnji tabeli:
Faza stimuliranja |
Faza raziskovanja (ZMOT) |
Faza nakupa (FMOT) |
Ponakupna faza (SMOT) |
|
|
|
|