200+ strani o spletnih trgovinah brezplačno
Naročite se na e-novice in brezplačno prejmite 200+ strani priročnika o spletnih trgovinah, kjer so zapisane male in velike skrivnosti spletnih trgovin.
Zamislite si, da imate končno svojo spletno trgovino in vsak dan znova razmišljate o tem, kako jo preoblikovati, da bo čim bolj privlačna za obiskovalce. Izgled strani je odličen, naslovi so čitljivi in jasni, nimate več kot osem kategorij artiklov, vsebina je zanimiva in berljiva, ponujate kakovostne artikle, toda rezultatov ni od nikoder.
Uspešne spletne trgovine imajo eno skupno lastnost: oblikovane so z mislijo na kupca in rešujejo njihov problem. V ta namen sem pripravil nekaj koristnih nasvetov, s pomočjo katerih boste ugotovili, kaj obiskovalci vaše spletne trgovine iščejo in kako jim pri tem lahko pomagate.
Konverzija
Konverzija je aktivnost obiskovalca vaše spletne trgovine, ki jo lahko spremljajte in merite. Konverzija je lahko oddaja povpraševanja, ogled določene kategorije, vpis na e-mail listo, nakup vašega artikla ali storitve, registracija, priporočilo prijatelju in podobno.
V jeziku spletnega oglaševanja je termin konverzija sinonim za obiskovalca, ki postane tudi vaš kupec. Stopnja konverzije pomeni odstotek obiskovalcev, ki smo jih uspešno pretvorili v kupce. Vsi lastniki spletne trgovine si želimo čim višji odstotek konverzije.
Podajam vam nekaj koristnih korakov za izboljšanje konverzije:
1. analizirajte vašo nakupno pot
Večina izmed nas se najprej osredotoči zgolj na privabljanje prometa v spletno trgovino, kar je logično, saj več prometa na strani pomeni večji zaslužek. Velikokrat pa pozabljamo na analizo obstoječega obiska spletne trgovine. Pri tem nas zanima predvsem del kupcev, ki ga v nakupnem procesu izgubimo.
Vsak korak nakupnega procesa ponuja nove možnosti, zato jih moramo prilagoditi tako, da je pot do uspešno zaključenega nakupa krajša in lažja, nakupovanje pa prijetnejše.
2. Testirajte in analizirajte nakupni proces
S pomočjo testiranja in analize lahko svojo spletno trgovino prilagodimo tako, da se bo za nakup odločilo čim več ljudi. Ta proces se imenuje CRO (Conversion Rate Optimization) ali v slovenskem jeziku optimizacija stopnje konverzije.
Optimizacija stopnje konverzije (CRO)
Optimizacija stopnje konverzije je tehnika, s katero lahko povečamo delež obiskovalcev, ki opravijo nakup v naši spletni trgovini. Večja konverzija pomeni tudi večji dobiček, zato so konverzije za vsakega spletnega trgovca zelo pomembne.
Konverzija je tisti trenutek, ko obiskovalec v vaši spletni trgovini kupi enega izmed vaših artiklov. Na mikro ravni se konverzije dogajajo povsod, vse od trenutka, ko si obiskovalec ogleda kakšnega izmed vaših artiklov ali ga doda v nakupovalno košarico. Zato predlagamo, da svojo trgovino optimizirate za konverzije, tako za velike kot za majhne, z nenehnim testiranjem nakupnega procesa.
Ena izmed temeljnih elementov CRO je metoda testiranja, ki jo imenujemo A/B-testiranje.
Z A/B-testiranjem primerjamo dve različici enake spletne trgovine, da vidimo, katera izmed njiju daje boljše rezultate.
CRO je ključno orodje za vse lastnike podjetij, ki želijo optimizirati nakupni proces na svojih spletnih mestih tako, da bo ta prilagojen potrebam njihovih strank. Vendar pa CRO ni primeren za vsakogar. Za uspešno optimizacijo vaše spletne trgovine in za izvajanje testiranja najprej potrebujete dovolj obiskovalcev. Brez zadostne količine prometa rezultati ne bodo odražali dejanskih potreb obiskovalcev ali njihovega vedenja na spletnem mestu.
Ne pozabite, optimizacija vašega nakupnega procesa je stalen proces izboljševanja in nadgrajevanja elementov, ki obiskovalce vaše spletne trgovine vodijo od trenutka vstopa v vašo spletno trgovino do nakupa. Optimizacija vam pomaga razumeti vaše kupce na način, zaradi katerega se bodo k vam rade vračale. Pravil ni. Testi, ki dobro delujejo za eno trgovino, morda niso relevantni za drugo. Zato morate testiranje prilagoditi svojemu nakupnemu procesu, spremljati rezultate skozi čas in postopoma graditi vedno bolj uspešno trgovino.
