Stran košarice je zadnji postanek pred zaključkom nakupa in prav tu dvom pogosto doseže vrh: kupec preverja, koliko bo na koncu plačal, ali so podatki pravilni in ali je nakup varen. To ni majhna podrobnost - po obsežnih analizah je v povprečju opuščenih okrog 70 % košaric, največ razlogov pa je zgoščenih prav na tem mestu: nepričakovani stroški in pomanjkanje zaupanja. Jasen povzetek naročila, vidni elementi zaupanja in nedvoumen gumb za nadaljevanje ta dvom zmanjšajo in kupca gladko pospremijo v zaključek nakupa.
Jasen povzetek naročila
Košarica naj jasno prikaže, kaj kupec kupuje in koliko bo plačal: izdelke s sliko, količino in izbrano različico, vmesni seštevek, strošek dostave, davek in končni znesek. Če velja popust, naj bo viden tudi prihranek. Kupec mora v hipu prepoznati, kaj naroča, in razumeti celoten strošek brez ugibanja. Popoln, pregleden povzetek zmanjša opuščanje, ki nastane zaradi nejasnih ali manjkajočih podatkov.
Viden in jasen gumb za nadaljevanje
Gumb za nadaljevanje naj bo najopaznejši element strani - pogosto edini gumb v svoji barvi, da ga kupec takoj prepozna - in naj jasno pove, kaj sledi, na primer "Nadaljuj na varno plačilo". Ključavnica ali oznaka varnosti ob gumbu dodatno pomiri kupca. Na mobilnih napravah naj bo v dosegu palca, po možnosti pripet na dno zaslona. Na daljših košaricah ga ponovite na vrhu in na dnu; drugi gumbi (na primer "Nadaljuj z nakupovanjem") naj bodo manj poudarjeni.
Elementi zaupanja in varnost
Elemente zaupanja postavite tja, kjer dvom doseže vrh - tik ob gumb za nadaljevanje in ob polja za plačilo: varnostne oznake (na primer SSL), logotipi priznanih plačilnih metod, garancija vračila denarja in kratko pomirjujoče sporočilo. Pomembno je, da so vidni brez drsenja, še posebej na mobilnih napravah - skriti v nogi strani ne opravijo svoje naloge. Oznake morajo biti pristne in veljavne, saj le resnične delujejo pomirjujoče.
Brez nepričakovanih stroškov
Nepričakovani stroški, ki se pokažejo šele na koncu, so daleč najpogostejši razlog za opuščanje košaric - po raziskavah jih navaja skoraj polovica kupcev in že leta zasedajo prvo mesto. Strošek dostave, davek in morebitne pristojbine zato pokažite čim prej, najbolje že v košarici, ne šele med plačilom. Pri brezplačni dostavi nad določenim zneskom jasno označite, koliko še manjka do praga. Preglednost stroškov neposredno zmanjša opuščanje.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto prikaže povzetek košarice z izdelki, seštevkom in gumbom za nadaljevanje, vključuje pa tudi orodje za oceno stroška dostave že v košarici. Varnostne oznake, pomirjujoča sporočila in prikaz plačilnih metod običajno dodate kot statične bloke v predlogi košarice, brez posega v kodo. Za natančnejšo sprotno oceno dostave glede na naslov ali bolj izdelan prikaz je včasih potreben namenski modul ali prilagoditev teme.
Kako merite, ali deluje
Glavni pokazatelj je delež kupcev, ki s košarice nadaljujejo na zaključek nakupa, in stopnja opuščanja. Če po uvedbi jasnejšega povzetka, preglednih stroškov in elementov zaupanja več kupcev nadaljuje, posegi opravljajo svoje delo. Koristno je opazovati tudi, kje točno kupci odhajajo: če veliko košaric zapustijo tik pred plačilom, je pogost vzrok nepričakovan strošek ali pomanjkanje zaupanja.
