Polja obrazca so del zaključka nakupa, kjer nastane največ trenja. Vsako odvečno polje, nejasna zahteva ali napaka pri vnosu kupca upočasni in poveča možnost, da odstopi - po raziskavah skoraj petina kupcev opusti nakup zaradi predolgega ali prezapletenega obrazca, pri čemer pogosto šteje že občutek dolžine, ne le dejansko število polj. Cilj je preprost: čim manj polj in čim manj truda pri vnosu. Spodaj je razdelano, kako obrazec zastaviti tako, da ga kupec izpolni hitro in brez napak.
En stolpec in najmanj polj
Polja postavite v en sam stolpec, saj tak obrazec oko lažje sledi od zgoraj navzdol, kar zmanjša napake in pospeši izpolnjevanje. Več stolpcev kupca zmede in poveča možnost, da kakšno polje spregleda.
Število polj zmanjšajte na najnujnejše. Raziskave kažejo, da je za večino trgovin smiselnih okoli sedem do osem polj, kar je pogosto precej manj, kot jih obrazci dejansko prikazujejo. Vsako polje, ki ni nujno za dokončanje nakupa, raje odstranite ali ponudite kot neobvezno.
Vidne oznake in jasna polja
Oznaka polja naj bo vidna ves čas, tudi potem, ko kupec že vpisuje. Oznake, ki ob vnosu izginejo (besedilo le znotraj polja), kupca pogosto pustijo v negotovosti, kaj je v polje vpisal; če uporabite plavajoče oznake, naj se ob vnosu premaknejo nad polje in ostanejo vidne.
Jasno ločite obvezna in neobvezna polja, da kupec ve, kaj res mora izpolniti. Manj ko mora ugibati, hitreje in z manj napakami pride do konca.
Samodejno dopolnjevanje in manj vnosa
Kar se da, naj obrazec izpolni sam. Z ustreznimi oznakami polj omogočite, da brskalnik in upravitelji gesel polja samodejno zapolnijo, naslov pa naj se dopolnjuje samodejno - na primer kraj in pošta naj se izpišeta iz poštne številke, zato to vprašajte najprej. Po podatkih raziskav samodejno dopolnjevanje naslova skrajša čas izpolnjevanja za tretjino ali več, na mobilnih napravah pa še bistveno bolj.
Odpravite tudi podvajanje. Polje "naslov za račun je enak naslovu za dostavo" kupcu prihrani ponoven vnos, podatkov, ki jih že imate, pa ne zahtevajte znova. Če kupec checkout zapusti in se vrne, naj bodo vnesena polja ohranjena.
Sprotna validacija napak
Napake preverjajte sproti, najbolje takrat, ko kupec zapusti posamezno polje. Takojšnje, a nevsiljivo opozorilo z jasnim pojasnilom, kaj je narobe in kako popraviti, kupcu omogoči, da napako odpravi takoj in nemoteno nadaljuje. Tak pristop opazno zviša delež dokončanih obrazcev.
Pretirano preverjanje ob vsaki tipki pa pogosto deluje nasprotno, saj kupca opozarja na "napako", še preden je polje izpolnil. Cilj je pomoč, ne stalno opozarjanje.
Mobilne posebnosti
Na mobilnih napravah za vsako polje prikažite ustrezno tipkovnico: številsko za telefon, poštno številko in kartico, ter tipkovnico z znakoma @ in ".com" za e-pošto. Napačna tipkovnica pri vsakem polju podaljša vnos in poveča število napak, kar se na celotnem obrazcu hitro sešteje.
Polja naj bodo dovolj velika za zanesljiv dotik, njihova širina pa naj nakazuje pričakovano dolžino vnosa (na primer poštna številka v ožjem polju kot naslov). Tako kupec lažje razume, kaj se od njega pričakuje.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto prikaže polja za naslov in dostavo, ki jih lahko v nastavitvah skrajšate na najnujnejša in označite, katera so neobvezna. Enostolpčno postavitev in vidne oznake uredite v predlogi zaključka nakupa.
Za naprednejše funkcije, na primer samodejno dopolnjevanje naslova, izpis kraja iz poštne številke ali izpopolnjeno sprotno validacijo, je pogosto potreben namenski modul ali povezava z zunanjo storitvijo za naslove. Tak modul obrazec skrajša in pospeši, kar neposredno zmanjša osip.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte delež kupcev, ki začet obrazec tudi dokončajo, in čas, ki ga porabijo zanj. Posebej koristno je videti, pri katerem polju kupci najpogosteje obstanejo ali odidejo, saj to razkrije, katero polje povzroča največ trenja.
Manjše izboljšave obrazca se zaradi velikega pomena tega koraka pogosto hitro poznajo. Pogosto že odstranitev enega odvečnega polja ali dodana sprotna validacija opazno dvigne delež dokončanih nakupov.
