Z nakupom se odnos s kupcem ne konča, ampak šele dobro začne. Zahvalna stran je odlična priložnost, da kupca, ki vam je pravkar zaupal, nežno povabite k naslednjemu nakupu - z relevantnim dodatkom ali s kuponom za prihodnjič. Ker je nakup že opravljen, taka ponudba ne ogroža prodaje, ampak le gradi na zadovoljstvu kupca. Pomembno je le, da pride po potrditvi nakupa in da kupca ne zasuje. Spodaj je razdelano, kakšno dodatno ponudbo postaviti na zahvalno stran, da poveča vrednost kupca, ne da bi pokvarila izkušnjo.
Komplementarni izdelki
Na zahvalni strani dobro delujejo predlogi izdelkov, ki se smiselno povežejo s tem, kar je kupec pravkar kupil: ovitek k telefonu, filter h kavnemu aparatu, primeren balzam k šamponu. Najboljši kandidati so izdelki, ki jih kupci pogosto kupujejo skupaj.
Ker je dodatek povezan z že opravljenim nakupom, ga kupec pogosto razume kot koristen predlog, ne kot oglas. Bolj ko je predlog relevanten, večja je možnost, da kupec opravi še en nakup.
Kupon za naslednji nakup
Kupon za naslednji nakup je močna spodbuda za vrnitev. Velik del kupcev se k trgovini, ki jim je ob nakupu ponudila kupon, pozneje vrne, zato je zahvalna stran odlično mesto, da kupca povabite nazaj.
Kupon naj bo konkreten in po možnosti časovno omejen - "10 % popusta na naslednji nakup v 14 dneh" deluje bolje kot splošen, trajni popust, ki ne ustvari nobenega razloga za hitro vrnitev. Smiselno je, da kupon velja le za naslednji nakup in da je njegova vrednost jasna.
Naročnina ali nadgradnja, kjer se poda
Pri izdelkih, ki se redno porabljajo ali obnavljajo, je zahvalna stran primeren prostor za ponudbo naročnine ali nadgradnje. Kupec, ki je z izdelkom zadovoljen, je dovzeten za ponudbo, da ga prejema redno ali v boljši različici.
Taka ponudba poveča dolgoročno vrednost kupca, a se poda le tam, kjer je smiselna. Pri enkratnih nakupih je bolje ostati pri komplementarnem predlogu ali kuponu.
Manj je več in prava umestitev
Dodatna ponudba naj nikoli ne zasenči glavnega namena zahvalne strani - potrditve nakupa in pomiritve kupca. Najprej naj kupec dobi vse podatke o naročilu in dostavi, šele nato, nižje na strani, dodatno ponudbo.
Predlogov naj bo malo, en ali dva, in skrbno izbrana. Predolg seznam kupca zmede, en sam dober predlog pa pogosto deluje bolje kot deset povprečnih. Cilj je koristna ponudba, ne vsiljiv pritisk.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto omogoča prikaz povezanih izdelkov in ustvarjanje kuponov prek pravil cene košarice, ki jih lahko pošljete tudi v potrditvenem e-sporočilu. Vsebino zahvalne strani in mesto predlogov uredite v predlogi te strani.
Za bolj izdelano, na primer samodejno izbrane komplementarne predloge, časovno omejene kupone, vezane na naročilo, ali ponudbo naročnine, je pogosto potreben namenski modul. Tak modul ponudbo prilagodi vsebini naročila in poskrbi za pravila ter merjenje.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte delež kupcev, ki dodatni predlog z zahvalne strani sprejmejo, in delež unovčenih kuponov za naslednji nakup. Pri kuponih je ključno, koliko kupcev se dejansko vrne in znova kupi.
Ker gre večinoma za učinek na ponovne nakupe, se pokaže predvsem v stopnji vračanja kupcev in njihovi dolgoročni vrednosti. Preizkušate lahko različne predloge in kupone ter obdržite tiste, ki prinesejo največ vrnitev in dodatnih nakupov.
