Ko kupec vstopi v zaključek nakupa, želi tri stvari: vedeti, kje v postopku je, videti, kaj kupuje, in nemoteno priti do konca. Jasen prikaz poteka, ves čas viden povzetek naročila in stran brez motenj kupcu dajo občutek nadzora in ga gladko pripeljejo do plačila. Nasprotno nejasen potek ali raztresena stran povečata negotovost prav v zadnjem koraku. Spodaj je razdelano, kako zaključek nakupa zastaviti tako, da kupec ve, kje je, in nima razloga, da bi odšel.
Jasen indikator napredka
Če zaključek nakupa poteka v več korakih, naj kupec ves čas vidi, na katerem koraku je in koliko jih je še. Prikaz naj bo nedvoumen, na primer "korak 2 od 3" - prikaz "korak 2" brez celote pusti kupca v negotovosti, kar je pogost vzrok za opuščanje sredi postopka.
Naslovi korakov naj se ujemajo z dejansko vsebino vsakega koraka, pretekli koraki pa naj bodo klikabilni za vrnitev in popravek. Kupci imajo naravno željo, da dokončajo začeto nalogo, in jasen prikaz napredka to željo podpre.
Ves čas viden povzetek naročila
Povzetek naročila naj bo viden skozi celoten zaključek nakupa: izdelki, količine, izbrane različice in cene naj kupcu ostanejo pred očmi, da mu ni treba pomniti, kaj je izbral. Stalno viden povzetek pomirja in zmanjša dvom tik pred plačilom.
Na mobilnih napravah, kjer je prostora manj, naj bo povzetek vsaj enostavno dostopen (na primer razširljiv), glavni gumb za nadaljevanje pa naj ostane pripet na dno zaslona, da je vedno na dosegu.
Stran brez motenj
Med zaključkom nakupa odstranite elemente, ki kupca vabijo stran: glavno navigacijo, obsežno glavo in nogo ter povezave, ki vodijo iz postopka. Manj poti za odhod pomeni manj priložnosti, da kupec zaide in ne dokonča nakupa.
Pri tem pa naj gumb za nazaj v brskalniku še vedno deluje, saj ga kupci pričakujejo za vrnitev na prejšnji korak. Cilj je osredotočena stran, ne pa past, iz katere se kupec ne more vrniti.
En korak ali več korakov
Zaključek nakupa lahko poteka na eni strani ali v več korakih; oboje deluje, izbira pa je odvisna od vaše ponudbe. Enostranski zaključek je najhitrejši, z manj kliki in nalaganji, a se na manjšem zaslonu hitro natrpa.
Večstopenjski zaključek razdeli nalogo na manjše, obvladljive dele in tako zmanjša miselno breme, a deluje le, če je korakov malo (običajno največ štirje) in je premikanje med njimi jasno. Pri preprostih naročilih pogosto zmaga hitrost, pri obsežnejših pa preglednost po korakih.
Jasen glavni gumb in dostop do pomoči
Glavni gumb (nadaljevanje oziroma oddaja naročila) naj bo najopaznejši element vsakega koraka in naj jasno pove, kaj sledi. Tik pred dokončno potrditvijo naj kupec vidi jasen povzetek vsega, kar bo plačal in kam bo dostavljeno.
Kupcu ponudite tudi enostaven dostop do pomoči, na primer klepet, telefon ali e-pošto, da lahko morebitno vprašanje razreši, ne da bi zapustil zaključek nakupa. Že prisotnost pomoči zmanjša negotovost.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto prikaže povzetek naročila in korake zaključka nakupa, glavo in nogo med checkoutom pa lahko v predlogi poenostavite ali odstranite, da kupca ne odvračajo. Indikator napredka in razporeditev korakov uredite v predlogi zaključka nakupa.
Za izpopolnjen, na primer enostranski zaključek nakupa, jasnejši indikator napredka ali stalno pripet povzetek na mobilnem je pogosto potreben namenski modul za zaključek nakupa. Tak modul potek poenostavi in ga prilagodi vašim tipičnim naročilom.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte, kolikšen delež kupcev, ki začnejo zaključek nakupa, ga tudi dokonča, in pri katerem koraku jih največ odide. Korak z največ odhoda razkrije, kje je potek nejasen ali moteč.
Preizkušate lahko različne postavitve, na primer enostranski proti večstopenjskemu zaključku, in obdržite tisto, ki pri vaših kupcih prinese več dokončanih nakupov. Že jasnejši indikator napredka ali odstranitev motenj pogosto opazno dvigneta dokončanje.
