Ljudje zaupamo temu, čemur zaupajo drugi. Ko se obiskovalec prvič znajde v trgovini, ki je še ne pozna, nezavedno išče znake, da gre za zanesljivega ponudnika, pri katerem so drugi že dobro opravili nakup. Domača stran je prvo mesto, kjer ta dvom lahko razblinite: z dokazi, da za trgovino stojijo zadovoljne stranke, dobre ocene in priznanja. Spodaj je razdelano, katere oblike socialnega dokaza sodijo na domačo stran in kako jih predstaviti, da delujejo prepričljivo, ne vsiljivo.
Mnenja in ocene strank
Na domačo stran sodi izbor mnenj in ocen zadovoljnih strank, po možnosti s povezavo do izdelka, na katerega se nanašajo. Konkretno mnenje resnične stranke z imenom in oceno deluje veliko bolj prepričljivo kot splošna trditev trgovine o lastni kakovosti.
Smiselno je prikazati tako povprečno oceno kot nekaj besednih mnenj, saj številka prikaže obseg zadovoljstva, beseda pa mu da človeški glas. Mnenja naj bodo pristna in po možnosti označena kot preverjeni nakupi, da jim obiskovalec verjame.
Skupna ocena z zunanjih portalov
Ocena trgovine z neodvisnih portalov za mnenja nosi posebno težo, saj je obiskovalec ne dojema kot vašo lastno trditev, ampak kot sodbo tretje strani. Prikaz skupne ocene in števila mnenj z znanega zunanjega portala zato močno okrepi zaupanje.
Pomembni sta tako višina ocene kot število mnenj: visoka ocena z malo glasovi prepriča manj kot nekoliko nižja ocena z velikim številom mnenj. Povezava na zunanji vir, kjer si obiskovalec lahko ogleda mnenja, dodatno potrdi, da gre za resnične podatke.
Nagrade, certifikati in omembe v medijih
Nagrade, certifikati in priznanja, ki ste jih prejeli, obiskovalcu sporočajo, da vaše delo prepoznavajo tudi zunaj trgovine. Enako velja za omembe v medijih ali na uglednih portalih: logotip "kot omenjeno v" deluje kot zunanja potrditev verodostojnosti.
Te elemente prikažite zmerno in pošteno, le tam, kjer res držijo. Pristna priznanja krepijo zaupanje, izmišljena ali zastarela pa ga rušijo, če jih obiskovalec prepozna kot zavajajoča.
Logotipi znanih strank ali znamk
Če sodelujete z znanimi strankami ali prodajate prepoznavne znamke, lahko njihove logotipe izpostavite na domači strani. Prepoznaven logotip obiskovalcu v hipu sporoči, da je v dobri družbi in da vam zaupajo tudi drugi, ki jih pozna.
Pri tem pazite, da imate za prikaz logotipov ustrezno dovoljenje in da res odražajo vaše dejansko sodelovanje ali ponudbo. Verodostojnost je pri socialnem dokazu pomembnejša od količine.
Uporabniške vsebine in fotografije
Fotografije, ki jih objavijo zadovoljne stranke, na primer z družbenih omrežij, so med najmočnejšimi oblikami socialnega dokaza, saj prikazujejo izdelek v resničnem življenju in v rokah resničnih ljudi. Tak prizor obiskovalcu pomaga, da si predstavlja izdelek pri sebi.
Izbor uporabniških fotografij na domači strani deluje pristno in dinamično, hkrati pa kaže, da imate dejavno skupnost. Pomembno je, da imate za objavo dovoljenje strank in da so prikazane vsebine resnične.
Kako to nastavite v Magentu
Osnovne ocene in mnenja izdelkov so v Magentu na voljo privzeto, izbor pa lahko prikažete na domači strani prek widgetov ali statičnih CMS blokov. Nagrade, certifikate in logotipe običajno uredite kot statične bloke, ki jih kadar koli posodobite sami.
Za sprotni prikaz ocen z zunanjih portalov, samodejno zbiranje uporabniških fotografij z družbenih omrežij ali napredno upravljanje mnenj je potreben namenski modul. Tak modul poskrbi, da so prikazani podatki vedno aktualni in povezani z viri.
Kako merite, ali deluje
Učinek socialnega dokaza ocenite tako, da spremljate, ali se konverzija in zaupanje obiskovalcev izboljšata, ko elemente dodate ali okrepite. Koristno je opazovati tudi, ali obiskovalci kliknejo na mnenja, ocene ali zunanje portale, saj to kaže, da iščejo potrditev pred nakupom.
Elemente dodajajte postopoma in spremljajte rezultat, da ugotovite, katera oblika socialnega dokaza pri vaših kupcih najbolj zaleže. Pri eni trgovini najbolj prepričajo ocene strank, pri drugi pa omembe v medijih ali prepoznavni logotipi.
