Prisilna registracija pred nakupom je eden največjih ubijalcev konverzije v zaključku nakupa: po raziskavah jo kot razlog za opustitev navaja kar približno četrtina kupcev. Kupec, ki želi le hitro kupiti, ne želi ustvarjati računa, vnašati gesel in se zavezovati k razmerju, ki ga še ne pozna. Nakup brez obvezne registracije to oviro odstrani, z registracijo po nakupu pa še vedno gradite dolgoročno razmerje s stranko. Spodaj je razdelano, kako zaključek nakupa odpreti vsem, ne le registriranim, in vseeno pridobivati račune.
Nakup brez registracije kot privzeta izbira
Naj bo nakup brez registracije privzeta in jasno vidna možnost, ne skrita pod prijavnim obrazcem. Viden gumb "Nadaljuj brez registracije" ali "Nakup kot gost" na vrhu zaključka nakupa kupcu takoj pove, da mu računa ni treba ustvariti.
Ta preprosti poseg pogosto reši velik del sicer opuščenih nakupov - trgovine, ki odstranijo obvezno registracijo, praviloma povrnejo opazen delež prej izgubljenih košaric. Še posebej pomembno je to za prve kupce, pri katerih zaupanja še niste zgradili.
Enostavna prijava za obstoječe stranke
Obstoječim strankam ponudite enostavno prijavo, da jim ni treba znova vnašati podatkov, ki jih že imate. Postopek obnovitve gesla naj bo preprost, registracija pa naj kupca ne obremenjuje z nepotrebnimi zahtevami glede gesla.
Močno pomaga tudi prijava prek obstoječega računa (na primer Google ali Apple), ki kupcu prihrani vnašanje gesla in pospeši pot do nakupa. Raziskave kažejo, da taka prijava z enim klikom občutno zniža opuščanje v primerjavi z obvezno registracijo.
Registracija po nakupu, ne pred njim
Računa ne zahtevajte pred nakupom, ampak ga ponudite po njem. Ker je kupec ime, e-pošto in naslov že vnesel med nakupom, se ustvarjanje računa skrči na eno samo dejanje - določitev gesla. Tako rekoč brez dodatnega truda kupec dobi račun.
Ta pristop deluje bistveno bolje od prisilne registracije: ponudba "Shranite podatke za hitrejši nakup prihodnjič" po nakupu sprejme velik delež kupcev, medtem ko ista zahteva pred nakupom mnoge odvrne. Tako ohranite konverzijo in hkrati pridobivate registrirane stranke.
Spodbuda za registracijo
Da bo kupec po nakupu res ustvaril račun, mu ponudite jasno korist: hitrejši prihodnji nakup, sledenje naročilu, popust ob naslednjem nakupu, zbiranje točk zvestobe ali zgodnji dostop do novosti in akcij.
Pomembno je, da je korist konkretna in takoj razumljiva. Splošno "ustvarite račun" deluje slabše kot "ustvarite račun in spremljajte svoje naročilo ter prihodnjič kupite hitreje".
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto podpira nakup brez registracije, ki ga vklopite v nastavitvah zaključka nakupa, in samodejno ustvarjanje računa iz podatkov gostujočega naročila. Tako lahko kupcu po nakupu ponudite, da z določitvijo gesla račun le še potrdi.
Za prijavo prek zunanjih računov (Google, Apple, Facebook) ali za bolj izdelano ponudbo registracije po nakupu s spodbudo je pogosto potreben namenski modul. Tak modul prijavo in registracijo poenostavi ter ju umesti v pravi trenutek.
Kako merite, ali deluje
Glavni pokazatelj je delež začetih zaključkov nakupa, ki se tudi končajo, in stopnja opuščanja prav na koraku prijave ali registracije. Če po uvedbi nakupa brez registracije več kupcev dokonča nakup, je poseg uspel.
Hkrati spremljajte delež kupcev, ki po nakupu vseeno ustvarijo račun. Cilj je dvojni: čim več dokončanih nakupov in čim več registriranih strank, pridobljenih v pravem trenutku, torej po opravljenem nakupu.
