Iskalno polje je orodje obiskovalcev z najjasnejšim namenom. Kdor začne tipkati, natančno ve, kaj išče, in je nakupu pogosto bliže kot tisti, ki samo brska. Prav zato se vsaka šibkost iskanja neposredno pozna pri prodaji: počasni ali nenatančni rezultati hitro odženejo kupca, ki je bil pripravljen kupiti. Spodaj je razdelano, kako naj iskanje deluje, da te obiskovalce pripelje do izdelka, ne pa do praznega zaslona.
Samodejno dopolnjevanje in predlogi
Že med tipkanjem naj iskalnik ponudi predloge, in to ne le imen, ampak tudi sličice izdelkov, kategorije in cene. Vizualni predlogi kupcu pogosto prihranijo celoten korak, saj klikne neposredno na izdelek, še preden dokonča poizvedbo. To je najhitrejša pot od namena do izdelka.
Predlogi naj segajo čez izdelke in kategorije hkrati, da kupec vidi tako konkreten izdelek kot širšo skupino, v kateri lahko nadaljuje. Pomembno je, da so razvrščeni po pomembnosti in da jih ni preveč, sicer namesto pomoči nastane zmeda.
Toleranca napak in sopomenke
Kupci se tipkajo z napakami, uporabljajo ednino in množino ter različna poimenovanja za isto stvar. Dober iskalnik to predvidi: prepozna tipkarske napake, samodejno preverja sopomenke in množinske oblike ter vseeno vrne smiselne rezultate. Brez tega kupec, ki napiše izdelek malenkost drugače, ostane praznih rok, čeprav izdelek imate.
Smiselno je voditi tudi seznam sopomenk in domačih izrazov, ki jih uporabljajo vaši kupci, a se ne ujemajo z uradnimi imeni izdelkov. Tako iskalnik govori jezik kupca, ne le jezik kataloga.
Stran z rezultati, ki vodi naprej
Stran z rezultati naj kupcu jasno pokaže, kaj je iskal, koliko zadetkov je našel in možnost, da poizvedbo enostavno popravi ali zoži. Rezultati naj bodo razvrščeni po pomembnosti, ne naključno, in opremljeni z istimi podatki kot kategorijske strani: cena, ocena, oznake in različice.
Če kupec po iskanju pristane na strani, ki je videti kot vsaka druga, brez potrditve, kaj je iskal, hitro izgubi občutek nadzora. Jasen prikaz poizvedbe in števila zadetkov ta občutek vrne.
Prazni rezultati kot priložnost
Iskanje brez zadetkov je trenutek, ki najpogosteje odžene kupca, a ga je mogoče obrniti v korist. Namesto suhega "Ni rezultatov" ponudite predloge: preverite črkovanje, sorodne kategorije, najbolje prodajane izdelke ali možnost stika s podporo. Tako kupec dobi naslednjo potezo, ne pa slepe ulice.
Koristno je tudi spremljati poizvedbe brez zadetkov, saj razkrivajo, kaj kupci iščejo, pa tega nimate ali pa tega iskalnik ne najde. To je dragocen vir za urejanje sopomenk in za odločitve o ponudbi.
Vidnost in dostopnost iskalnega polja
Iskalno polje naj bo vidno in dovolj široko, običajno na vrhu strani, opremljeno z ikono povečevalnega stekla, da ga kupec takoj prepozna. Ob kliku, še preden kupec kaj natipka, lahko ponudi nedavna in priljubljena iskanja, kar pospeši pot do izdelka. Iskanje naj deluje tudi ob pritisku na tipko Enter.
Kako to nastavite v Magentu
Osnovno iskanje je v Magentu na voljo privzeto, vendar je omejeno: brez sličic v predlogih, brez prave tolerance napak in z omejenim razvrščanjem po pomembnosti. Za samodejno dopolnjevanje s slikami, prepoznavo tipkarskih napak, sopomenke in hitrejše, natančnejše rezultate je potreben namenski modul oziroma zmogljivejši iskalni mehanizem. Tak modul iskanje spremeni iz osnovne funkcije v pravo prodajno orodje.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte delež obiskovalcev, ki uporabijo iskanje, in njihovo stopnjo konverzije, ki je praviloma višja od povprečja. Posebej koristne so poizvedbe brez zadetkov in najpogostejše poizvedbe, saj kažejo, kje iskanje odpove in kaj kupci najbolj iščejo. Postopno urejanje sopomenk in razvrščanja na podlagi teh podatkov prinese najbolj oprijemljive rezultate.
