Plačilo je zadnja pregrada pred dokončanim nakupom in prav tu lahko kupca izgubite v hipu - če ne najde svoje priljubljene plačilne metode ali če podvomi o varnosti. Oboje je mogoče popraviti: večja izbira plačilnih metod in vidni varnostni elementi opazno dvignejo konverzijo prav na tem koraku. Po raziskavah večja izbira plačil dvigne konverzijo za okoli 12 do 15 odstotkov, varnostne oznake pri zaključku nakupa pa pri manj znanih trgovinah celo še bolj. Spodaj je razdelano, katere metode ponuditi in kako pokazati, da je plačilo varno.
Več plačilnih metod
Ponudite raznolike plačilne metode, saj kupci pričakujejo, da bodo lahko plačali na način, ki ga poznajo in mu zaupajo: kartice, PayPal, bančno nakazilo, plačilo po povzetju in podobno. Trgovine z več hitrimi plačilnimi možnostmi praviloma dosegajo opazno višjo konverzijo od tistih z eno samo.
Manjkajoča priljubljena metoda je pogost razlog za odhod tik pred plačilom - po raziskavah okoli vsak osmi kupec opusti nakup prav zato, ker njegove želene metode ni na voljo. Pomembno je, da ponudite tiste metode, ki jih vaši kupci dejansko uporabljajo.
Ekspresna plačila in digitalne denarnice
Digitalne denarnice, kot sta Apple Pay in Google Pay, omogočajo plačilo z enim dotikom, brez vnašanja podatkov o kartici in naslovu. Za kupce na mobilnih napravah je to pogosto najhitrejša in najljubša pot do nakupa.
Take ekspresne možnosti so še posebej dragocene, ker odpravijo velik del vnosa prav tam, kjer je trenja največ. Gumb za ekspresno plačilo, prikazan dovolj zgodaj, lahko kupca pripelje do nakupa v nekaj sekundah.
Odloženo plačilo in obroki
Plačilo na obroke ali odloženo plačilo (na primer prek ponudnikov, kot je Klarna) kupcu omogoči nakup, ki bi si ga sicer morda ne privoščil takoj. Pri dražjih izdelkih taka možnost opazno dvigne konverzijo in zmanjša opuščanje.
Za del kupcev je odloženo plačilo celo odločilno: če te možnosti ni, nakup pogosto opustijo. Ponudite jo tam, kjer se poda k vašim izdelkom in cenovnemu razredu, ne pa povsod brez razmisleka.
Vidna varnost in zaupanje
Varnostne oznake, prikaz varne povezave (SSL) in logotipi priznanih plačilnih metod kupcu sporočajo, da so njegovi podatki zaščiteni. Postavite jih tja, kjer kupec vnaša plačilne podatke, in tik ob gumb za plačilo, saj prav tam dvom doseže vrh.
Učinek je velik, še posebej pri manj znanih trgovinah: vidne zaupanjske oznake pri zaključku nakupa lahko dvignejo konverzijo za nekaj deset odstotkov. Ključno je, da so oznake pristne in resnične, sicer naredijo več škode kot koristi.
Kako to nastavite v Magentu
Magento privzeto podpira osnovne plačilne metode, dodatne pa dodate prek modulov plačilnih ponudnikov (kartični prehodi, PayPal, denarnice, odloženo plačilo). Logotipe plačilnih metod in varnostne oznake običajno dodate kot statične bloke ob plačilnih poljih, brez posega v kodo.
Za ekspresna plačila, digitalne denarnice ali odloženo plačilo je potreben namenski modul oziroma povezava z izbranim ponudnikom. Pred izbiro je vredno preveriti, katere metode vaši kupci najpogosteje uporabljajo, in najprej dodati te.
Kako merite, ali deluje
Spremljajte konverzijo po posameznih plačilnih metodah in stopnjo opuščanja prav na koraku plačila. Če po dodajanju nove metode ali vidnih varnostnih elementov več kupcev dokonča nakup, je poseg uspel.
Koristno je opazovati tudi, katere metode kupci dejansko izbirajo, in ponudbo temu prilagajati. Pogosto že dodana priljubljena metoda ali jasneje prikazana varnost opazno dvigne delež dokončanih nakupov.
