Velika večina obiskovalcev zapusti trgovino, ne da bi karkoli kupila, in večine od njih nikoli več ne vidite. Prijava na e-novice je način, da del teh obiskovalcev obdržite v stiku: anonimni obisk spremenite v naslov, na katerega jih lahko znova povabite, ko so pripravljeni na nakup. Zato e-pošta ostaja eden najučinkovitejših in najcenejših kanalov za vračanje strank. Spodaj je razdelano, kako prijavo na domači strani zastaviti tako, da obiskovalca prepriča, ne da bi ga zmotila.
Jasna vzpodbuda za prijavo
Sama prošnja "prijavite se na e-novice" danes redko deluje, saj obiskovalec ne vidi razloga, da bi oddal svoj naslov. Ponudite mu jasno vzpodbudo: popust ob prvem nakupu, brezplačen vodič ali ekskluziven dostop do novosti in akcij pred drugimi.
Vzpodbuda naj bo konkretna in takoj razumljiva, na primer "10 % popusta na prvi nakup", ne le splošno "bodite obveščeni". Obiskovalec mora v hipu videti, kaj dobi v zameno za svoj naslov, sicer prijave ne bo.
Nevsiljiva oblika in pravi trenutek
Obrazec za prijavo naj obiskovalca ne ovira pri tem, zaradi česar je prišel. Pojavno okno, ki se sproži takoj ob prihodu, še preden obiskovalec sploh vidi vsebino, pogosto bolj odbije kot pridobi. Bolje je prijavo prikazati v primernem trenutku, na primer po nekaj sekundah brskanja, ob nameri za odhod ali umirjeno v nogi in ob strani.
Obrazec naj bo kratek: pogosto zadošča en sam vnos za e-poštni naslov. Vsako dodatno polje zmanjša število prijav, zato zahtevajte le tisto, kar res potrebujete.
Jasno povejte, kaj obiskovalec dobi
Ob prijavi na kratko povejte, kaj bo prejemal in kako pogosto, da ne ustvarite občutka, da se prijavlja v neznano. Obljuba "občasno najboljše ponudbe in nasveti, brez zasipanja" obiskovalca pomiri bolj kot molk o tem, kaj sledi.
Nato to obljubo tudi držite. Če obljubite občasna sporočila, jih ne pošiljajte vsak dan, sicer prijava hitro postane odjava. Zaupanje, pridobljeno ob prijavi, je treba ohranjati z vsako naslednjo pošiljko.
Skladnost s pravili o zasebnosti
Zbiranje e-poštnih naslovov mora biti skladno s pravili o varstvu osebnih podatkov. Obiskovalec naj se prijavi zavestno, z jasno privolitvijo, ob obrazcu pa naj bo na voljo povezava do politike zasebnosti, ki pojasni, kako podatke uporabljate.
V vsakem sporočilu mora biti enostavna možnost odjave. Pošten in pregleden odnos do podatkov ni le zakonska zahteva, ampak tudi gradnik zaupanja, saj obiskovalec lažje odda naslov, kadar ve, da z njim ravnate odgovorno.
Kako to nastavite v Magentu
Osnovna prijava na e-novice je v Magentu na voljo privzeto, obrazec pa lahko postavite v nogo ali na domačo stran prek statičnih blokov. Zbrane naslove nato povežete s svojim orodjem za e-poštni marketing.
Za naprednejše možnosti, na primer pojavno okno ob nameri za odhod, samodejno dodelitev kode za popust ob prijavi ali razvrščanje prijavljenih v skupine, je potreben namenski modul ali povezava z zunanjim orodjem za e-pošto. Tak modul prijavo spremeni iz preprostega seznama v orodje za sistematično pridobivanje in negovanje stikov.
Kako merite, ali deluje
Učinek prijave ocenite prek deleža obiskovalcev, ki se prijavijo, in prek tega, koliko prijavljenih pozneje opravi nakup. Visoka stopnja prijav z nizko poznejšo konverzijo lahko pomeni, da vzpodbuda privablja napačne ljudi ali da nadaljnja sporočila ne zadenejo.
Koristno je preizkušati različne vzpodbude, oblike obrazca in trenutke prikaza ter primerjati rezultate. Pogosto že sprememba vzpodbude ali trenutka prikaza opazno spremeni število prijav, ne da bi zmotila obiskovalce.
