Vedno več spletnih trgovcev se znajde pred izzivom, kako na eni platformi učinkovito združiti B2B in B2C prodajo. B2B kupci pričakujejo enostavno uporabniško izkušnjo, medtem ko podjetja potrebujejo kompleksne cenike, prilagojene pogoje in integracijo z ERP sistemi.
V tej objavi predstavljam konkreten primer, kako je podjetje Vetisa na platformi Magento uspešno združilo oba prodajna modela in si s tem poenostavilo poslovanje ter pripravilo trgovino na nadaljnjo rast.
Po raziskavi McKinsey & Company več kot 70 % B2B kupcev danes raje naroča prek digitalnih kanalov,
več kot polovica pa pričakuje enako uporabniško izkušnjo kot pri B2C spletnih trgovinah.
To pomeni, da ločevanje B2B in B2C prodaje v praksi pogosto povzroča več stroškov, več ročnega dela
in slabšo uporabniško izkušnjo.
1. Ena platforma za B2B in B2C
Nova trgovina združuje B2B in B2C prodajo na eni platformi, brez ločenih sistemov ali podvajanja dela.
B2B stranke imajo prilagojene cenike, jasen prikaz rabatov in različne prikaze cen, podporo za naročanje večjih količin ter lastne načine plačil, vključno z možnostjo plačila z odlogom.
B2C kupci imajo poenostavljen in pregleden nakupni proces, ki omogoča hitro in enostavno naročilo.
Takšen pristop omogoča upravljanje dveh prodajnih modelov brez podvajanja podatkov in brez dodatnega administrativnega bremena.
Preverite trgovino sami: vetisa.si
2. ERP kot osrednji vir podatkov
ERP Pantheon deluje kot osrednji vir podatkov za celoten sistem. Artikli, zaloge, cene in naročila se sinhronizirajo v realnem času.
To zmanjšuje ročno delo — ni več potrebe po ročnem prenosu naročil, osveževanju zalog ali popravljanju cen. Podatki so vedno usklajeni, kar poenostavi logistiko, računovodstvo in podporo strankam.
V praksi to pomeni hitrejšo obdelavo naročil in bistveno manj napak pri zalogah in cenah.
3. Napredna cenovna logika, promocije in rabati
Trgovina podpira kompleksno logiko cen in promocij, prilagojeno različnim tipom kupcev.
Prikaz cen je ločen: B2C kupci vidijo standarden prikaz na dve decimalni mesti, B2B partnerji pa na štiri decimalke, kar omogoča natančne izračune pri večjih naročilih. Sistem skrbi, da so pravila cen, rabatov in promocij avtomatizirana in pregledna, brez ročnega popravila.
To je posebej pomembno pri večjih B2B naročilih, kjer natančnost cen neposredno vpliva na marže in zaupanje partnerjev.
4. Avtomatizirana logistika brez ročnega dela
Logistični proces je v celoti avtomatiziran. Strošek dostave se izračuna glede na razdaljo do naslova in težo/naramnost naročila, kupcu pa se takoj prikaže končna cena in možnost plačila.
Ni več potrebe po osebi, ki bi ročno računala stroške dostave ali usklajevala naročila prek e-pošte. Vnos naslovov je dodatno preverjen s predlogi in geolokacijo, kar zmanjšuje število napak pri dostavi.
Avtomatizacija logistike bistveno skrajša čas obdelave naročil in zmanjša število reklamacij zaradi napačnih dostav.
5. Uporabniška izkušnja, ki povezuje splet in fizično trgovino
Uporabniška izkušnja je zasnovana tako, da kupcu omogoča hitro odločanje in enostaven nakup.
Kupec lahko preveri razpoložljivost, vidi najbližjo fizično trgovino za prevzem ali izbere ustrezno dostavo na dom. Na voljo so kalkulatorji materiala, ki izračunajo potrebno količino in ceno glede na dimenzije in vrsto materiala, kar zmanjša napačne odločitve in vračila.
Takšna uporabniška izkušnja zmanjšuje napačna naročila in povečuje verjetnost uspešnega nakupa že v prvem koraku.
6. Pripravljeno za hitro širitev na nove trge
Trgovina je zasnovana tako, da omogoča hiter vstop na nove trge. Z uporabo lastnih rešitev za prevajanje vsebin z uporabo naprednih jezikovnih modelov je mogoče trgovino kakovostno prevesti v več jezikov v enem dnevu, z naravnimi in prodajno usmerjenimi besedili.
To omogoča hiter test novih trgov brez večjih začetnih stroškov.
7. Hiter prenos podatkov in aktivacija strani
Podatki o artiklih so bili preneseni iz obstoječih CSV in baz, kar omogoča hiter prenos vsebin in takojšnjo aktivacijo trgovine.
Hkrati so bila pripravljena navodila in načrt nadaljnjih izboljšav, tako da ima naročnik jasno podlago za samostojno upravljanje in rast.
S tem se čas med tehnično izvedbo in dejanskim začetkom prodaje bistveno skrajša.
8. Platforma, ki omogoča rast brez omejitev
Prehod na Magento omogoča uporabo tisočev že pripravljenih rešitev, ki jih je mogoče hitro vključiti, hkrati pa dovoljuje popolno prilagoditev brez omejitev ali vezav.
Sistem je pripravljen za funkcionalno in poslovno rast, brez potrebe po dragih in dolgotrajnih prilagoditvah, kar naročniku omogoča hitrejše uvajanje novih funkcij in razširitev.
To pomeni, da se lahko kasneje brez težav doda nove prodajne kanale, integracije ali prilagojene funkcionalnosti glede na rast podjetja.
Če razmišljate o združitvi B2B in B2C prodaje ali vas zanima, ali je Magento prava platforma za vaš primer, vam lahko pomagamo z neobvezujočo analizo in konkretnimi predlogi.
