Vzdrževanje spletne trgovine

Splošni pogoji vzdrževalne pogodbe

Osnutek - končno besedilo potrdi lastnik pred objavo.

1. Pogodbeni stranki in predmet

Vzdrževalno storitev izvaja Degriz d.o.o. ("Izvajalec") za naročnika ("Naročnik"), ki naroči vzdrževalni paket. Storitev obsega redno vzdrževanje in tehnično podporo za Naročnikovo spletno trgovino v obsegu izbranega paketa.

2. Paketi in obseg

Vsak paket določa stopnjo prioritete, vključene ure podpore, dostop do orodij Degriz, poročanje in popuste, kot je opisano na strani naročila. Obseg je omejen na izrecno navedeno za izbrani paket; kar ni navedeno, ni vključeno.

3. Vključene ure

Paketi lahko vključujejo določeno število ur podpore na mesec, ki se porabijo za delo na Naročnikovih zahtevkih po vrstnem redu prejema. Neporabljene ure se ne prenašajo v naslednji mesec in se ne izplačajo ali pretvorijo v denar.

4. Dodatno delo in obračun

Delo nad vključenimi urami se obračuna po redni urni postavki Izvajalca (trenutno 60 EUR + DDV na uro), zmanjšani za morebitni popust paketa. Najmanjša obračunska enota posega je 0,5 ure. Ocene časa in obsega so neobvezujoče.

5. Obračun po opravljenem delu, ne po zagotovljenem izidu

Čas se obračuna za dejansko opravljeno delo, izvedeno po najboljših močeh Izvajalca, in ne za zagotovljen rezultat. Obračunani čas ne jamči, da bo težava v celoti odpravljena ali da dodatno delo ne bo potrebno. Če se po opravljenem delu izkaže, da je potrebno dodatno delo ali da kaj drugega ni v redu, se to dodatno delo obračuna posebej in ni zajeto v predhodno obračunanem času.

6. Prioriteta in odziv

Zahtevki Naročnikov z aktivno pogodbo se obravnavajo prednostno glede na izbrani paket. Navedeni odzivni časi so cilji, ne jamstva, in veljajo ob delavnikih (pon-pet, v delovnem času). Izvajalec ne jamči časov rešitve.

7. Nujni in izvendelovni posegi

Posegi izven rednega delovnega časa ali označeni kot nujni se lahko obračunajo s pribitkom (na primer do +50 % za obravnavo naslednji delovni dan, do +100 % za obravnavo isti dan, ob vikendih, praznikih ali ponoči).

8. Cena, obračunsko obdobje in plačilo

Paket se obračunava mesečno. Pogodba velja za tekoči obračunski mesec in cena se nanaša nanj. Ob naročilu Naročnik izbere prvi obračunski mesec (tekoči ali naslednji). Računi se izdajajo po obračunskem ciklu. Po začetku obračunskega meseca cena ni vračljiva.

9. Trajanje, podaljšanje in odpoved

Pogodba se sklene za nedoločen čas in se samodejno podaljšuje vsak mesec. Naročnik lahko paket kadarkoli spremeni ali pogodbo prekliče, spletno v svojem računu ali pisno. Preklic začne veljati ob koncu tekočega obračunskega meseca; tekoči mesec ostane veljaven in plačljiv. Sorazmernih vračil za del meseca ni.

10. Reklamacije

Morebitno reklamacijo glede storitve mora Naročnik podati pisno (prek podpornega portala ali e-pošte) v 8 dneh od dogodka, ki je razlog zanjo, z jasnim opisom. Izvajalec jo pregleda in odgovori v razumnem roku. Vložena reklamacija ne zadrži Naročnikovih plačilnih obveznosti.

11. Obveznosti naročnika

Naročnik zagotovi pravočasne in pravilne dostope (administracija trgovine, strežnik, zunanje storitve) ter podatke, potrebne za izvedbo del, in je sam odgovoren za izdelavo lastnih varnostnih kopij podatkov in trgovine. Izvajalec ne odgovarja za Naročnikove lastne spremembe ali ravnanja tretjih oseb.

12. Omejitev jamstev in odgovornosti

Storitev se izvaja po načelu najboljšega prizadevanja, brez kakršnegakoli jamstva neprekinjenega, brezhibnega ali varnega delovanja, določenih rezultatov ali primernosti za določen namen.

V največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, Izvajalec ne odgovarja za: izpade ali nedostopnost trgovine; izgubo ali okvaro podatkov; izgubljeni dobiček, izgubljeno prodajo, izgubljeni prihodek ali ugled; prekinitev poslovanja; ter za posredno, naključno, posebno ali posledično škodo, ki izvira iz storitve ali je z njo povezana.

Izvajalec ne odgovarja za težave, ki jih povzročijo tretje osebe ali so izven njegovega nadzora, vključno z gostovanjem, omrežjem, plačilnimi, dostavnimi in drugimi zunanjimi ponudniki, moduli ali platformami tretjih oseb, višjo silo ter dejanji ali opustitvami Naročnika.

Kjer odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti, je skupna odgovornost Izvajalca omejena na znesek zadnje plačane mesečne naročnine Naročnika.

13. Uporaba orodij umetne inteligence

Izvajalec lahko pri izvedbi del uporabi orodja umetne inteligence. Delo se obračuna po dejanski vrednosti doseženega rezultata; morebitni stroški uporabljenih AI storitev se lahko prenesejo na Naročnika kot ločena postavka.

14. Varovanje podatkov

Izvajalec obdeluje Naročnikove podatke izključno za izvedbo pogodbe, skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

15. Spremembe pogojev

Izvajalec lahko te pogoje spremeni; veljavna je različica ob vsakokratnem mesečnem podaljšanju. Nadaljnja uporaba storitve po spremembi pomeni sprejem.

16. Pravo in pristojnost

Ti pogoji dopolnjujejo splošne pogoje poslovanja Izvajalca. Zanje velja pravo Republike Slovenije; pristojno je sodišče po sedežu Izvajalca, v obsegu, ki ga dopušča prisilno varstvo potrošnikov.

17. Veljavnost in sprejem

S sprejemom teh pogojev ob oddaji naročila Naročnik sklene veljavno in zavezujočo pogodbo. Lastnoročni ali elektronski podpis ni potreben.